Kerahasiaan Data

Budayacerdas.com bertanggung jawab untuk pengumpulan informasi data pribadi pelanggan dan menjaga privasi pelanggan. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pelanggan/pengguna budayacerdas.com tanpa terkecuali.

Pengumpulan Informasi

Budayacerdas.com tidak akan memperjualbelikan informasi pribadi pelanggan yang dikumpulkan secara online kepada pihak ketiga. Data pribadi pelanggan yang kami terima, hanya digunakan untuk kepentingan transaksi. Informasi yang kami dapat dari pelanggan, akan membantu kami dalam menyediakan informasi produk baru yang diminati atau dibutuhkan kembali oleh pelanggan tersebut. Kami dapat memberikan nama dan alamat Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pengiriman produk kepada Anda (contohnya kepada jasa kurir).

Setiap saat akan ada kemungkinan perubahan harga dan stok maka kami akan menggunakan informasi dari pelanggan saat pelanggan melakukan transaksi online. Customer Service kami akan menginformasikan kepada pelanggan mengenai perubahan tersebut.

Selain itu, informasi pelanggan digunakan untuk data statistik, analisa pemasaran, manajemen sistem informasi, survei dan peningkatkan pelayanan, serta membantu kami dalam bertransaksi dengan pelanggan, melalui identifikasi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Setiap saat dibutuhkan oleh badan hukum, kami akan memberikan informasi tentang pelanggan kepada pemerintah atau pihak ketiga atau badan resmi lainnya yang terkait.

Transaksi Pembelian Produk

Budayacerdas.com memiliki sistem keamanan sehingga pada saat pelanggan melakukan transaksi dapat dipastikan bahwa transaksi dan informasi pelanggan aman.

Pastikan Anda melakukan log out setelah melakukan transaksi online di budayacerdas.com. Diharapkan pada saat membuat kata sandi (password), diimbuhi dengan angka atau karakter khusus untuk memperkuat kata sandi (password) Anda.

Gunakan kata sandi (password) Anda secara hati-hati dan pastikan kata sandi (password) Anda tidak diketahui orang lain, agar tidak disalahgunakan.

Perubahan pada Kebijakan Privasi

Budayacerdas.com memiliki hak untuk mengganti dan mengubah Pernyataan Privasi kapan pun. Semua perubahan kebijakan akan diumumkan di situs kami dan jika pelanggan ingin menarik persetujuan dalam penggunaan informasi pribadi, meminta akses dan/atau koreksi dari informasi pribadi, memiliki pertanyaan, komentar atau masalah, atau memerlukan bantuan mengenai hal-hal teknis, silakan hubungi kami melalui e-mail customercare@budayacerdas.com.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal dan untuk kenyamanan bersama, budayacerdas.com menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila:

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
  • Terdapat cacat produksi pada barang yang diterima.
  • Terdapat bagian dari produk yang hilang atau tidak lengkap.

Syarat Wajib Video Unboxing

Untuk dapat mengajukan keluhan atau permintaan pengembalian, pelanggan diwajibkan untuk menyertakan video unboxing yang jelas dan tanpa jeda (no pause). Video harus memperlihatkan:

  • Kondisi paket secara keseluruhan sebelum dibuka.
  • Nomor resi yang tertempel pada paket.
  • Proses membuka paket dari awal hingga akhir.
  • Kondisi produk setelah paket dibuka.

Tanpa adanya bukti video unboxing yang sesuai dengan syarat di atas, mohon maaf, kami tidak dapat memproses keluhan atau permintaan pengembalian Anda.

Kondisi dan Ketentuan dalam Pengembalian Barang

Apabila pelanggan menerima barang yang tidak sesuai dan telah memenuhi syarat video unboxing, pelanggan dapat mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Barang yang dikembalikan kepada kami harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (kondisi original), belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan aslinya.
  2. Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 3 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima berdasarkan catatan jasa pengiriman.
  3. Pelanggan wajib menghubungi kami terlebih dahulu melalui email ke customercare@budayacerdas.com dengan melampirkan bukti pembelian (nomor pesanan/invoice) serta video unboxing yang telah disebutkan.
  4. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim kami, kirimkan produk beserta bukti pembelian ke alamat: Budaya Cerdas
  5. Ongkos kirim untuk pengembalian barang yang telah disetujui akan ditanggung oleh budayacerdas.com.

Budayacerdas.com akan berupaya untuk mengganti barang sesuai dengan pesanan semula. Namun, apabila barang pengganti sudah tidak tersedia (habis stok), maka budayacerdas.com berhak menawarkan pengembalian dana (refund) senilai harga barang yang dipesan ditambah ongkos kirim awal yang telah dibayarkan oleh Pelanggan.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN BARANG

Budayacerdas.com menggunakan jasa pengiriman (pihak ketiga) untuk mengirim barang pesanan yang dibeli oleh pelanggan. Jasa pengiriman yang digunakan merupakan pilihan pelanggan pada saat melakukan pengisian data pengiriman. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa:

  • Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang jelas dan akurat.
  • Alamat pengiriman bukan merupakan Kotak Pos (P.O. Box).
  • Pelanggan wajib memastikan bahwa ada orang yang dipercaya untuk menerima barang pesanan di alamat tujuan.
  • Apabila status pesanan Anda sudah dinyatakan “selesai/dalam pengiriman”, artinya paket sudah berpindah tangan dari budayacerdas.com ke jasa pengiriman untuk dikirimkan ke alamat tujuan.
  • Pelanggan dapat melakukan penelusuran (tracking) paket dengan memasukan nomor resi/connote secara langsung di situs resmi jasa pengiriman yang dipilih.
  • Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman. Dalam hal ini pihak budayacerdas.com dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau Pelanggan akibat keterlambatan pengiriman.