Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal dan untuk kenyamanan bersama, budayacerdas.com menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila:

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
  • Terdapat cacat produksi pada barang yang diterima.
  • Terdapat bagian dari produk yang hilang atau tidak lengkap.

Syarat Wajib Video Unboxing

Untuk dapat mengajukan keluhan atau permintaan pengembalian, pelanggan diwajibkan untuk menyertakan video unboxing yang jelas dan tanpa jeda (no pause). Video harus memperlihatkan:

  • Kondisi paket secara keseluruhan sebelum dibuka.
  • Nomor resi yang tertempel pada paket.
  • Proses membuka paket dari awal hingga akhir.
  • Kondisi produk setelah paket dibuka.

Tanpa adanya bukti video unboxing yang sesuai dengan syarat di atas, mohon maaf, kami tidak dapat memproses keluhan atau permintaan pengembalian Anda.

Kondisi dan Ketentuan dalam Pengembalian Barang

Apabila pelanggan menerima barang yang tidak sesuai dan telah memenuhi syarat video unboxing, pelanggan dapat mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Barang yang dikembalikan kepada kami harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (kondisi original), belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan aslinya.
  2. Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 3 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima berdasarkan catatan jasa pengiriman.
  3. Pelanggan wajib menghubungi kami terlebih dahulu melalui email ke customercare@budayacerdas.com dengan melampirkan bukti pembelian (nomor pesanan/invoice) serta video unboxing yang telah disebutkan.
  4. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim kami, kirimkan produk beserta bukti pembelian ke alamat: Budaya Cerdas.
  5. Ongkos kirim untuk pengembalian barang yang telah disetujui akan ditanggung oleh budayacerdas.com.

Budayacerdas.com akan berupaya untuk mengganti barang sesuai dengan pesanan semula. Namun, apabila barang pengganti sudah tidak tersedia (habis stok), maka budayacerdas.com berhak menawarkan pengembalian dana (refund) senilai harga barang yang dipesan ditambah ongkos kirim awal yang telah dibayarkan oleh Pelanggan.